TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

      TKY, tüm proseslerin, ürünlerin ve hizmetlerin tam katılım yoluyla geliştirilmesi, iç ve dış müşteri tatminin arttırılması ve müşteri bağlılığının yaratılmasının sağlanması amacıyla örgütte alınan sonuçların sürekli iyileştirilmesine dayanan; müşteri beklentilerini herşeyin üzerinde tutan ve müşteri tarafından tanımlanan kaliteyi, tüm faaliyetlerin yürütülmesi sırasında mal ve hizmet bünyesinde oluşturan günümüzün bir yönetim anlayışıdır.

Toplam Kalite Yönetimini maddeler halinde kısaca tanımlamak gerekirse:

• Vatandaş (müşteri) odaklı,

• Sürekli geliştirme ve yenilik düşüncesine dayanan,

• Takım çalışması ve katılımı öneren,

• İnsana saygı, güven ve yetki dağılımını savunan,

• Sürekli öğrenme sürecidir.

          Bu hizmetin amacı; performansın ve verimliliğin en yüksek düzeye ulaştığı, sisteme tam anlamıyla adapte olmuş kuruluşlar oluşturup yöneticiden işçiye kadar herkesi kapsayan bir yönetim sistemi kurmaktır.